На каждый столик в ресторане ставится table tent (промо-стойка), на котором призыв отправить отзыв на такой-то Whatsap номер по ссылке или через QR-код.
Или предложение - получить бонусную карту и узнавать баланс бонусов через Whatsap бота или VK бота.
После начисления бонусов, через iikocard, клиенту автоматически отправляется запрос на отзыв
Гость видит промо материал или запрос в мессенджере и оставляет отзыв, который может быть как позитивный, так и негативный про конкретного официанта.
Все отзывы попадают в личный кабинет компании с именами и номерами телефонов клиента и, плюс, разделяются автоматически по точкам обслуживания.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ ДЛЯ РЕСТОРАНА
ДЛЯ ДОСТАВКИ
Сначала система LoyAMS отсылает сообщение в WhatsApp, VK или SMS клиенту доставки, что заказ принят, а потом, что курьер выехал и плюс просьба сделать отзыв или подписаться на нас в соцсетях, что повышает качество сервиса в момент ожидания заказа и увеличивает количество подписчиков в соцсетях.
Через час или два каждому клиенту автоматически отсылается второе сообщение, где просим его оценить качество полученной услуги и благодарим за отзыв.
Можно разыграть какой-нибудь приз среди всех написавших отзыв.
Если клиент чем-то недоволен, то высказав всё боту в ватсап, зная, что это попадет к руководству, он уже, «выпустив пар», скорее всего уже не будет писать негатив в соцсетях, в 2 гис и т.д.
Оперативное выявление косяков в обслуживании и исправление «ситуации».
Премирование или похвала выдающихся сотрудников (доброе слово и кошке приятно).
ЗАЧЕМ нужен кармабот карма бот?
Все отзывы попадают в личный кабинет компании с именами и номерами телефонов клиента и, плюс, разделяются автоматически по точкам обслуживания.
На каждый негативный отзыв можно тут же ответить из личного кабинета.
Информацию о "болевых точках" в работе заведения
Предложения по улучшению качества обслуживания
Контакты гостей для проведения маркетинговых кампаний
Позитивный информационный фон в соцсетях
Большее количество постоянных клиентов.
Интеграция с вашей CRM, iiko, iikocard, FrontPad и др
от 10 000 руб/разово
Instagram, WhatsApp, Telegram, VK
Возможно создание чат бота под любые ваши задачи
и интеграция с любыми вашими программами.
Цена договорная
Лучше самим инициировать отзывы тет-а-тет и управлять ими, чем реагировать на неуправляемый и публичный негатив.
Отслеживание всех отзывов, постов и комментариев со всех соцсетей и карт (2гис, Google и Яндекс карты) в одном окне, с возможностью тут же ответить на них.
Публичная оферта сервиса
